Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement

Chez Shopinago, votre satisfaction est importante pour nous. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur Shopinago.com.

1. Politique de retour de 30 jours

Shopinago vous permet de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cette politique commerciale de 30 jours vient compléter votre droit légal de rétractation de 14 jours présenté ci-dessous.

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, l’article doit :

  • être non porté et non utilisé ;

  • être non lavé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • comporter ses étiquettes d’origine ;

  • être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour lorsque l’article ne respecte pas ces conditions.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pendant cette période, vous pouvez examiner et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, soldés ou déstockés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous informer clairement de votre décision.

Vous pouvez :

  • utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site lorsqu’elle est proposée ;

  • ou contacter notre service client à Contact@shopinago.com.

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • et, pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, la raison du retour.

Aucune justification n’est exigée lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse exacte à utiliser pour le retour.

N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Après avoir exercé votre droit légal de rétractation, vous devez retourner les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours.

4. Frais de retour

En cas de retour résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Shopinago.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Si l’article reçu est :

  • défectueux ;

  • endommagé ;

  • incorrect ;

  • ou ne correspond pas à votre commande,

les frais de retour applicables seront pris en charge par Shopinago conformément à vos droits légaux.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

Contact@shopinago.com

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • ainsi que, si possible, des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Notre service client examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

6. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner :

  • les articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été descellé après la livraison.

Le simple fait qu’un produit soit soldé ou en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à Contact@shopinago.com.

7. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, le moyen le plus simple consiste à :

  1. demander le retour de l’article concerné ;

  2. attendre l’acceptation du retour ;

  3. passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet de commander rapidement le nouvel article sans dépendre de sa disponibilité au moment où nous recevons votre retour.

8. Remboursements

Lorsque votre retour est reçu, nous vérifions l’état des articles concernés.

Une fois votre remboursement approuvé, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception des articles retournés ;

  • ou la réception d’une preuve démontrant leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Remboursement des frais de livraison

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Shopinago, le supplément correspondant à ce mode de livraison express ou premium n’est pas remboursé.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

10. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Shopinago

E-mail : Contact@shopinago.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
[Nom du ou des produits]

Numéro de commande :
[Numéro de commande]

Commandé le :
[Date]

Reçu le :
[Date]

Nom du client :
[Nom et prénom]

Adresse du client :
[Adresse]

Date :
[Date]

Vous pouvez nous transmettre cette déclaration par e-mail ou utiliser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :

SHOPINAGO.COM
E-mail : Contact@shopinago.com
Site : Shopinago.com

Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande rapidement et vous accompagner tout au long de la procédure.

Dernière mise à jour : 17 août 2026